利用“三化”系统完善培训体系——以广州客服中心培训体系为例

作者：杭晶晶

来源：现代商业, 2019, (23): 62-63.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2019.23.029

• “三化”系统
• 绩效
• “四库”
• 培训体系
• 培训效果评估
• 培训系统

"三化"工作已在客服中心如火如荼地开展,目前已经进行了系统试运行阶段。通过"三化"系统可以得到大量的绩效数据,可以通过绩效数据的分析,明确员工绩效的薄弱环节,了解客服中心的培训需求,从而利用"三化"系统进行培训体系的完善。

• 单位
  广州供电局