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摘要
研究师生用户对校园一卡通服务质量评价以期为校园一卡通改善用户体验提供参考。基于高校师生用户体验视角，结合校园一卡通服务特点以及已有成熟理论研究，构建服务评价体系，确定自身特征等3个一级指标和卡片设计等10个二级指标。利用层次分析法确定指标权重，选取郑州某高校校园一卡通服务实例并结合模糊综合评价量化评价结果。分析研究结果可知，校园一卡通所提供服务基本涵盖校园生活，用户不仅看重功能的服务质量也重视校园一卡通能否保障用户信息安全；但郑州某高校校园一卡通服务仍面临着如何拓展校园卡使用场景、提高使用效率、及时回馈用户意见以及完善校园卡支付策略等问题。
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