品质化管理对提升体检中心管理质量的研究

作者：何佳; 沈琪

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(08): 135-137.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.08.059

• 品质化管理
• 体检中心
• 管理质量
• 提升
• 研究

目的:研究品质化管理模式对体检中心质量管理提升的效果。方法:选择2016年12月～2017年2月医院体检中心接纳的160例体检者作为研究对象,按照管理模式的不同分为观察组和对照组。观察组采取品质化管理模式,对照组给予常规管理。体检结束后,通过问卷调查的形式,分析比较两组体检者体检效果及服务人员服务质量,比较两组体检者健康知识掌握情况和体检满意度。结果:从体检效果来看,观察组体检可信度明显高于对照组,两组体检者体检可信度差异显著(P<0.05);观察组受检时间明显短于对照组,两组体检者受检时间差异明显(P<0.05);观察组体检效率明显高于对照组体检效率(P<0.05)。从服务态度、文明用语和健康教育方面评价服务人员服务质量,观察组体检者对服务态度、文明用语和健康教育等评分,均高于对照组体检者(P<0.05)。且两组体检者掌握率和熟悉率差异明显(P<0.05)。两组体检者总掌握率差异不显著(P>0.05)。观察组体检者满意度明显高于对照组,两组体检者体检满意度差异显著(P<0.05)。结论:品质化管理模式有助于提高体检中心管理质量,促进了医患和谐程度,提高了体检效率,体检者对健康知识的掌握程度较好,同时对体检中心的医护人员表现出较高的满意度。

• 单位
  浙江大学医学院附属邵逸夫医院