摘要

行动理论始于公务员最基本的经验,亦即在决策、反应或计划时所必要的面对面的境遇,它并非只是一种用到高级决策阶层的理论,也可以用到基层的公务员阶层上。鼓励我们去理解公务员在这些遭遇中所采取的行动背后的意义,会极大地影响公务员的行为:从绝对服从到相对服从,从敷衍塞责到尽职尽责。