敏捷银行的渠道建设:实现从用户到客户的“增长黑客”

作者：赵志宏

来源：中国银行业, 2021, (02): 61-96.

<正>敏捷理念要求商业银行加快打造立足于消费者全生命周期运营的渠道,围绕获客、激活、留存、变现这四个步骤,充分利用数字手段将线上线下渠道紧密连接,实现"增长黑客"式的用户高速增长和转化。当前,面对激烈的"红海"竞争,渠道建设已成为商业银行突出重围的重要发力点。在客户人生旅程的一系列关键的"金融时刻" (Financial moments),例如结婚、买房、生子等场景,如何创新渠道运营、有效切入金融服务、提供极致的体验,是商业银行无法回避,也必须回答的问题。