<正>普外科所接收的患者具有发病急、变化快,部分患者病情重,入院后患者及家属容易出现心理焦虑,脾气急躁等情绪,由于护士首先接诊患者,此时患者对护理工作者的服务较敏感且提出较高甚至不合理的要求,而护理工作紧张琐碎,稍不注意工作不到位很容易导致护理纠纷的发生,为了提高普