高校的设施设备管理、检修及维护对学校的正常运行起着重要作用,从而对维修服务工作提出了越来越高的要求。维修服务的满意度评价标准是衡量和判断高校物业服务工作好坏的重要依据,因此,对维修服务的满意度进行正确的分析和评价具有重要的意义。本文深入研究了维修服务满意度评价的各项内容,采用定性和定量相结合的方式,设计了一种遗传算法优化BP神经网络的服务满意度评价模型,通过MATLAB仿真验证该模型的有效性。
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