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摘要
目的观察PDCA循环法管理用于西药房药品调剂工作的效果及对降低药品调剂工作内部差错事件发生率的影响。方法收集广东省佛山市第一人民医院(中山大学附属佛山医院)西药房2017年1-12月开具的药品调剂处方,对其进行回顾性分析,找出其中存在内部差错的处方,从多方面分析和总结药品调剂内部差错事件发生原因,以便制定相应的PDCA改进计划,根据相关原因制定PDCA改进计划后,2018年对西药房药品调剂工作实施PDCA循环法管理。对比管理前后西药房药品调剂时间、内部差错事件发生率及患者对西药房药品调剂管理工作质量的满意度评分。结果实施PDCA循环法管理后,西药房药品调剂内部差错事件的发生率显著低于管理前,西药房药品调剂时间显著短于管理前,患者对西药房药品调剂管理工作质量的满意度评分显著高于管理前,差异均有统计学意义(P <0.05)。结论在西药房药品调剂工作中应用PDCA循环法管理不仅能提升药品调剂速度,还能避免或减少药品调剂内部差错事件,从而给患者提供安全、高效的给药服务,进而提高其对西药房管理工作的满意度。
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