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浅谈窗口服务中的人际冲突与冲突管理策略
作者:章朝霞; 戚洁萍; 邱晓奋
来源:
中国公共卫生管理
, 2008, (01): 42-43.
人际冲突
冲突管理
服务对象
服务过程
被动攻击行为
组织行为学
社会化过程
冲突处理
冲突双方
从业人员健康
单位
上海市卢湾区疾病预防控制中心
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