<正>"只要是客人的问题,总经理我都可以叫来。"这是青岛一家五星级酒店门卫对我说的话。当时正是冬天的一个清晨,我的汽车无法启动,酒店的门卫上前询问我是否需要帮助。我问他怎么帮忙,他说可以打电话让车队里的人来帮忙。我说:"这么早这么冷,你叫得动他们吗?"他的回答非常有意思:"只要是客人的问题,总经理我都可以叫来。"我想,这就是这家酒店服务堪称一流的原因了。它能够为顾客解决问题,因为它的一线员工有调动酒店
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