远程银行数字化转型的策略研究

作者：曹达飞

来源：市场周刊, 2022, 35(08): 147-150.

• 远程银行
• 数字化转型
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随着互联网技术和通信技术的快速发展，数字化已经成为当今世界发展的趋势，并为客户服务提供新体验、为产业转型提供新手段、为经济增长提供新动能。伴随人民生活水平的不断提高以及智能手机的普及，线上经济蓬勃发展，疫情进一步加速了客户行为的线上化。对客户而言，远程和移动访问银行产品、获得服务已不仅仅是一种便利，而成为一种必需。后疫情时代，线上和远程金融服务成为常态，商业银行要加速数字化转型，重视远程银行在远程服务中的作用，进行组织变革、流程再造，充分运用金融科技手段，挖掘数据要素价值，以客户为中心，优化客户旅程，打造极致客户体验。