现代医院服务质量持续改进管理体系的建立与实践

作者：张潇潇; 汪铁铮; 白楠竹; 赵越; 陈红; 王杉

来源：中国卫生事业管理, 2011, 28(S1): 27-29.

• 缺陷管理
• 服务质量
• 持续改进

[摘要]现代医院管理要求医院以病人的需求为导向提供全方位、高质量的服务。传统的医院服务质量管理方法存在诸多局限性,不能够切实达到改进管理,提高服务的目的。我院在充分调研的基础上进行了"现代医院文明服务缺陷管理体系"的研究和实践,力求通过这一科学、全面、及时、客观的管理方法实现医院服务质量的持续性改进。该系统在实施后取得了初步成效。

• 单位
  北京大学人民医院