优化门诊管理 提升患者就医满意度

作者：陈文波

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(10): 33-34.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.10.014

• 门诊
• 管理
• 护理质量
• 满意度

目的:探究优化门诊管理措施对患者就医满意度的影响。方法:自2017年1月起进行门诊管理制度优化,转变护理服务理念,优化结构,提高素质,优化门诊护理服务流程,营造舒适的就诊环境,充分尊重患者的个人因素及知情权,规范服务语言,强化沟通交流,满足患者需求,实行人性化管理,全面提高护理服务质量,以2016年工作情况为实施前,2017年工作情况为实施后,比较优化前后门诊护理投诉率及护理满意度的改善情况。结果:门诊管理制度优化后,护理投诉率从4.31%降为0.62%,护理满意度从90.46%提升至99.22%(P<0.05)。结论:对门诊管理制度进行优化,符合患者的护理需求,能够加强护理服务质量,减少患者护理投诉率,提高患者护理满意度。

• 单位
  余姚市第三人民医院