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摘要
目的:探讨人性化管理模式在医院门诊中药房管理中的应用效果。方法:对比分析2015年6月实施人性化管理模式前后门诊中药房工作人员的工作态度以及工作人员和患者的满意度。结果:实施人性化管理模式后门诊中药房工作人员的工作态度优良率(100.0%)和总满意率(92.9%)均高于实施前(78.6%、67.3%),患者对药房工作的总满意率(85.0%)同样高于实施前(68.0%),比较差异显著(P<0.05)。结论:人性化管理模式应用于医院门诊中药房管理中,不仅能够提高工作人员的工作积极性和效率,还能够同时提高工作人员和患者的满意度,值得继续推广。
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