班主任处理班级突发事件时，“疏泄—共情—明理—导行”的走心沟通是良策。在处理过程中，班主任不能把学生推向对立面，而是要耐心倾听学生的心声，接纳他们的情绪，共同协商寻找办法，以朋友的身份给予督促支持，导行指引，达到变弊为利的教育效果。
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