系列举措对推行门诊实名全预约分时段就医的实践与分析

作者：谢浩芬; 郑佩君; 樊增; 陈雪琴^*; 李征; 阮列敏

来源：中国医院, 2020, 24(12): 58-60.

DOI：10.19660/j.issn.1671-0592.2020.12.20

• 门诊管理
• 全预约
• 分时段就医

目的:通过系列举措对实施门诊实名全预约分时段就医的推动作用与成效。方法:2020年2月20日开始宁波市第一医院采取系列举措,修订制度与应急预案,多途径宣传,运用信息化完善当天预约功能,院内志愿者指导门诊患者预约、取号,收集问题及时整改等。结果:门诊预约就诊率、按时就医率明显递增;门诊患者退号减少;门诊患者对预约就医理念提升,优化就医流程合理分流患者,达到分时段有序就医。结论:门诊就诊模式由随意就诊转向医患双方主动预约就诊的模式,全预约分时段就医可比较合理分流患者,减少患者在院内等候时间;医院需要进一步简化预约流程,对部分老年人预约就医需要发挥社区医师作用,规范分级诊疗行为,改善患者就医体验。

• 单位
  宁波市第一医院