供电客户诉求智能分析系统的应用

作者：李建芬; 魏坤

来源：河北电力技术, 2019, 38(01): 57-59.

• 大数据
• 客户诉求
• 客户分群
• 交互服务

依托95598客户诉求平台,通过应用大数据理论来挖掘客户诉求信息,扩展系统数据挖掘与分析功能,根据客户关注点及请求频率等特征,按照偏好标签库和交互频次设置,提供个性化的交互服务,解决了人工分析效率低下等问题,提高了客户诉求服务的整体水平。