肛肠外科患者住院管理的实践与体会

作者：陈建英; 韩慧; 方美珍; 胡先全

来源：中医药管理杂志, 2016, 24(14): 157-158.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2016.14.073

• 肛肠外科
• “五心”管理法
• 体会

目的:结合多年肛肠外科住院管理经验,创立了"五心"管理法,并探讨其在肛肠外科疾病住院管理中的应用效果。方法:选取浙江省湖州市第一人民医院2013年10月2014年9月收治的肛肠外科疾病患者140例为实施前组,另选取2014年10月2015年9月收治的140例患者记为实施后组,比较两组患者护理投诉率和平均护理满意度。结果:肛肠外科实施"五心"管理前,140例患者中,护理投诉16例,投诉率为11.4%,平均护理满意度为82.3%;实施"五心"管理后,140例患者中仅1例护理投诉,投诉率为1.4%,平均护理满意度为95.7%。实施"五心"管理后,患者护理投诉率低于实施前,护理满意度高于实施前(P<0.05)。结论:在肛肠外科住院管理中,实施"五心"管理法,可以有效降低患者的护理投诉率,增加患者的护理满意度。

• 单位
  湖州市第一人民医院