受疫情影响，高校图书馆为用户提供信息服务的模式发生了变化，由面对面服务的传统模式转变为无接触服务新模式，服务流程亦随之发生巨大变化。新服务流程复杂烦琐，急需优化。文章以D大学科技查新工作站为例，运用工业工程的方法，对新服务模式下的科技查新工作站业务流程进行了分析，并提出优化建议，以提升服务效率及用户满意度。
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