顾客行为背后的那些蛛丝马迹

作者：Charlotte Rogers; 岳璐

来源：国际品牌观察, 2020, (31): 44-45.

<正>行为科学真的可靠吗?不少营销人员在理解客户行为时低估了行为背后种种迹象的重要性。行为科学营销人员"低估了"那些能洞察顾客行为的一些标志性迹象的重要性,原因在于他们没有捕捉到这些迹象。这是品牌专家、Passionbrand创始人Helen Edwards的观点。她敦促营销人员少依赖科学,多关注那些显示消费者行为如何演变的线索。