通过基于ITIL的运维管理,企业不仅能实现对IT资源的统一管理,而且能根据用户的需求提供可量化的服务,提高IT资源的利用率,降低运营成本。通过对IT基础架构库的研究,本文提出了一种适合中小企业的IT运维管理系统解决方案。