理解网络用户如何感知社交网络服务质量是运营商取得市场竞争优势的关键。本文在理论与文献研究的基础上,以新浪微博为例,开发出了一个中国情境下的社交网络服务质量测量量表。研究结果显示,新浪微博网络服务质量包含隐私性、系统功能性、娱乐性、效率性、系统可用性和个人化六个维度。通过运用A H P-模糊综合评价方法对新浪微博用户感知服务质量进行测评,以用户需求为切入点,分析感知服务质量的指标体系,目的在于提高新浪微博用户使用体验,并通过测评结果分析,给出相应的建议。
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