一站式服务在改善患者就医体验中的应用

作者：刘丽华; 戴小榕^*

来源：中医药管理杂志, 2021, 29(11): 244-245.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.11.109

• 一站式服务
• 患者
• 就医体验
• 应用

目的:探讨一站式服务在改善患者就医体验中的应用效果。方法:选取厦门市某院2019年需要多次到医院就诊办理业务的100例患者为研究对象,随机均分为对照组与观察组,对照组患者应用常规就诊管理,观察组患者就诊应用一站式服务,对两组患者的满意度、业务办理时间、业务办理等待时间等进行比较。结果:观察组患者的满意度,显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者业务办理时间、业务办理等待时间等,均显著短于对照组(P<0.05)。结论:一站式服务可以有效提高患者就诊满意度,缩短业务办理时间、业务办理等待时间,改善了患者的就医体验。

• 单位
  厦门市中医院