移动互联背景下的车险个人客户线上化服务体系建设

作者：张玲

来源：中国保险, 2020, (03): 47-49.

<正>在体验经济时代,保险作为金融服务的重要组成部分,必然需要寻求从经营理念到管理方式的与时俱进,逐步实现"以产品为中心"到"以客户为中心"的转变。保险客户服务工作也必然要顺应互联网技术创新和用户体验的发展趋势,推进产品、营销和服务一体化进程,提升客户价值和客户忠诚度,延长客户生命周期。