目的探讨流程化沟通在提高社区医院住院患者护理满意度中的运用。方法选择该院住院部2017年1—12月收治的360例患者为研究对象,将实施流程化沟通前收治的180例患者设为对照组,实施流程化沟通后收治的180例患者设为观察组,比较实施前后患者护理满意度。结果观察组的患者满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施流程化沟通,采取优质护理服务,不仅能提高患者对护理工作的满意度,还能增强患者及家属的安全感与信任度,提升护士的综合素质,提升医院护理服务的品质与内涵。
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