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摘要
目的深入分析护士在优质护理服务工作模式下的体验。方法采用质性研究中的现象学研究方法对20名护士进行半结构式、面对面深度访谈,运用Colaizzi资料分析原则进行资料整理分析。结果通过阅读、分析、反思、分类、提炼,总结出4大主题:优质护理服务需要护士精湛的业务水平及良好的服务态度;护士的职业价值感得到提升;护理管理体制不够完善;护士家庭生活需要重新调整。结论优质护理实践使护士的身心产生了正负双向的心理情感体验,提示护理管理者应关注护士的工作心理状态,并提供针对性的支持,进一步发挥护士的主观能动性,以促进优质护理服务的顺利开展,从而为患者提供更好的优质护理服务。
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