门诊药房药学服务质量提升管理对药学服务质量的影响

作者：王璐玮; 陈家晟; 陈瑶

来源：临床合理用药杂志, 2019, 12(07): 122-123.

DOI：10.15887/j.cnki.13-1389/r.2019.07.069

• 门诊药房
• 药学服务
• 质量管理

目的观察门诊药房药学服务质量提升管理对药学服务质量的影响。方法 2018年1月医院门诊药房实施药学服务质量提升管理,选择2018年1月-2018年6月实施门诊药房药学服务质量提升管理的24 663例患者为观察组,另选择2017年1月-2017年6月实施门诊药房药学服务常规管理的23 082例患者为对照组,比较2组门诊药房服务差错率及患者对门诊药房服务满意度。结果观察组门诊药房服务差错率为2.18%低于对照组的2.73%,差异有统计学意义(P<0.01)。观察组患者对门诊药房服务总满意度为99.93%高于对照组的97.98%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论门诊药房药学服务质量提升管理可有效降低门诊药房差错发生率,提高患者对门诊药房药学服务满意度。

• 单位
  厦门市妇幼保健院