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摘要
本研究采用深度访谈法搜集数据，利用内容分析法构建了在线旅行服务企业战略绩效评价维度和指标，运用层次分析法和模糊综合评价法构建了在线旅行服务企业战略绩效综合评价体系。首先，将在线旅行服务企业战略绩效评价体系分为6个一级指标、16个二级指标和34个三级指标，财务状况、市场地位、产品质量、服务质量、员工关系和社会责任6个维度为一级指标；其次，运用层次分析法确定了各一级和二级评价指标的权重系数，其中财务状况的权重最高，随后依次是市场地位、产品质量、服务质量、员工关系和社会责任；最后，利用模糊综合评价法构建了在线旅行服务企业战略绩效综合评价体系模型。本研究在理论上丰富了在线旅行服务企业战略绩效管理的研究内容和理论，也为未来的实证研究提供了可靠和操作性强的战略绩效评价工具。
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单位中国旅游研究院; 南开大学
