科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
本文从信息化建设及迭代开发的角度,针对运营支撑系统管理普遍存在的技术标准更新快、行业整体协同能力差、缺乏规范标准等状况,基于SQA(Software Quality Assurance)软件质量保证的理念,遵循PDCA循环、CMMI能力成熟度模型集成以及提出用流程分析方法设立关键控制点,形成绩效指标库,进行持续质量管控。本文的主要贡献是通过一个实例研究了质量管理在OSS(Operation Support System)运营支撑系统的作用,研究成果为运营支撑系统生命周期模型、过程模型、数据规范与接口、问题处理方法和具体实践提供了一个可行性的总体框架,为跨域的客户受理、开通、保障和服务能力提供有力的数据支撑,并为提升IT架构的复用率,建立标准化技术体系提供了重要的参考作用。
- 单位
