<正>面对复杂的客户需求,银行应最大化利用IT系统方案,整合多渠道信息,协助客户跨渠道获得一致的体验和操作,以消除摩擦点。同时,要具有及时、准确的分析能力,实时追踪,并及时发现客户当前及潜在的需求,能有序地引入金融科技新技术,加速实现智能化。随着技术进步与客户行为的不断变化,银行的服务渠道在过去三十年发生了重大变化,自20世纪90年代以来,银行经历了单网点渠道-多单点渠道-跨渠道交流的变
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