外部经营环境的压力和自身经营体制的调整致使商业银行加快运营转型，在此过程中，许多商业银行逐渐出现综合柜员工作能力不满足转型要求的问题。综合柜员是商业银行服务能力的传递者，其工作素养反映了商业银行的业务水平和服务水平。文章从胜任力角度，分析综合柜员工作胜任能力对商业银行运营转型的影响路径，并对商业银行综合柜员的管理提出建议。
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