自助缴费提升服务品质

作者：周宁; 柔刚; 肖治国

来源：大众用电, 2011, (07): 10-11.

• 自助缴费
• 渠道
• 输水建筑物
• 提升服务
• 电费回收
• 长沙电业局
• 营业厅
• 拉卡拉

<正>为尽快解决服务需求和服务资源之间的矛盾,及时引导和改变客户缴费支付习惯,缓解"缴费难"。2010年年初,长沙电业局在全面搜集和研究长沙城区客户(特别是零散居民客户)的特点和缴费行为、习惯的基础上

• 单位
  长沙电业局