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摘要
进入21世纪以来，随着投资主体趋于多元化，金融服务体系日臻完善，各种复杂工艺技术日益成熟，世界范围内的项目大型化、群体化、复杂化的趋势愈加明显。伴随着经济全球化的深入进行和金融行业的进一步开放，我国实体金融遇到了极大挑战，以吸引新客户、保留旧客户、将已有客户转为忠实客户，从而为企业创造更多收益为最终目标的客户关系管理，成为了优质的选择。但海量复杂的客户数据使得传统分析方法望而却步，数据挖掘技术在银行CRM系统的应用研究，是在银行CRM系统中运用数据挖掘技术，对客户的海量业务数据进行针对性的分析和挖掘，进而达到对客户需求的精准掌握，对客户需求分类、对客户分类，为银行的决策提供支持，从而为客户提供更优质的服务，进而实现对单个用户价值的提高，最后达到实现利润超额的目的。
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单位中国人民解放军装备学院
