网络服务：虚拟产品付费问题投诉增多

作者：张阳阳; 李颖

来源：中国质量万里行, 2021, (03): 40-43.

<正>2020年疫情期间,网络购物成为居民主要的消费方式。2020年1～2月份,全国实物商品网上零售额同比增长3.0%,占社会消费品零售总额的比重为21.5%。线上消费中服务类付费、知识类付费与娱乐性付费的活动也随着宅家生活模式迎风直上,在线学习、游戏等娱乐性活动消费占比上升,2020年1月20日至2月20日,I O S用户热搜前30中,有40%都是游戏或游戏平台。与线上消费蓬勃发展,相随而来的是各种电子商务产品质量和服务问题的激增,严重损害了消费者利益。退款、发货、网络欺诈、商品质量等都是网络服务消费领域中无法避免的问题。