我国公立医院患者满意度调查——以沿海某二级甲等中医院为例

作者：黄庆辉; 胡敏

来源：中医药管理杂志, 2015, 23(21): 14-19.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2015.21.006

• 公立医院
• 患者满意度
• 调查研究

患者满意度关系到患者的切身利益,关系到医院的声誉和利益。对沿海某公立二级甲等中医院的调查发现,该院患者满意度较高,医疗技术与服务态度是影响患者满意度的重要因素,但在医院环境设施及管理效率方面还有待提高。建议加大医务人员的培训与考核力度,提高其医疗技术水平;加强医德医风建设,改善服务态度;改进医院环境设施,提高管理效率;加强医患沟通,构建良好的医患关系。