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摘要
提出了一种基于规则引擎和机器学习算法的工程实践方法，通过对工单和目标派单对象的特征项建模分析，训练出一个派单模型，进而实现客服领域派单调度场景的智能化。一方面可以大幅度节省派单调度人员成本，另一方面可以做到让合适的人做合适的事，实现客户服务满意度的提升。
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提出了一种基于规则引擎和机器学习算法的工程实践方法，通过对工单和目标派单对象的特征项建模分析，训练出一个派单模型，进而实现客服领域派单调度场景的智能化。一方面可以大幅度节省派单调度人员成本，另一方面可以做到让合适的人做合适的事，实现客户服务满意度的提升。
