科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
目的探讨门诊导医工作服务质量的主要影响因素,加强心理干预,作为提升本院导医工作的参考。方法研究起止时间为2018年3月～2019年6月,研究对象为导诊台接待的患者共计364例,随机分组后形成182例的观察组和182例的对照组。观察组患者导诊护士均为本院经过专业技能深度培训的导诊护士,对患者加强心理干预,对照组采用常规导诊。对照分析两组之间发生导医诱发护患矛盾的发生情况,进行案例分析;对患者入院发生导诊行为后形成的满意情况得分进行组间比较;对比护理质量。结果观察组中发生护患矛盾9例,对照组发生护患矛盾33例。将导诊工作质量不足问题进行归因分析,形成的各因素进行组间对比,观察组数据低于对照组。满意情况评分结果对比中观察组显著优于对照组(95.05%>81.87%,P<0.05)。观察组护理质量评分高于对照组(P<0.05)。结论精细化导医培训能够全面提升导医护士的职业技能、工作态度、沟通技巧、服务态度等,加强心理干预,可以有效地提升导医工作质量,减少护患矛盾发生。
