持续提升营业网点服务品质的路径探析

作者：刘彬蔚

来源：现代金融, 2018, (05): 50-51.

目前,营业网点仍是商业银行业务经营的重要载体,其核心是维护和加强与客户的直接联系,更加持久地赢得市场。在同业竞争日趋激烈的今天,网点优质文明服务也是商业银行最具决定性的市场竞争力。本文结合自身岗位工作实践,简析营业网点的服务现状、提高网点服务质量的动因,提出推进网点服务品质持续提升的路径与建议。