三甲医院临床护士赢取患者信任的现状及行为分析

作者：李妍; 王雪梅; 李楠; 姚家思; 杨凤娟; 张卫国^*

来源：河北医科大学学报, 2019, 40(08): 967-970.

• 护士病人关系
• 信任
• 影响因素分析

目的了解患者对临床护理人员的信任程度及影响因素,为构建和谐就医环境提供参考方法和策略。方法采用护患关系信任度量表对三甲医院住院患者1 012例进行调查。结果护患关系信任度量表总分为(138.38±14.22)分,总均分为(3.37±0.34)。得分最高的维度是知识技术的权威性,得分最低的维度是尊重。量表所有条目中,得分最高的是"拨亮床头指示灯,马上就有人来"为(3.68±0.57)分;得分最低的是"护士从不解释,所以将要有什么事情发生,我全不知道"(1.60±0.85)分。多元线性回归分析结果显示,患者的职业、医保类型和家庭人均月收入是患者对护士信任度的影响因素。结论护患关系信任水平良好,护士的专业水平和职业素养得到患者的认可,但是尊重和满足患者信息需要方面有待提高,患者的职业、医保类型和家庭人均月收入可影响对护士的信任度。需加强对护士进行人文修养培训并采用有效的沟通方法增强患者信任。

• 单位
  河北医科大学; 河北医科大学第二医院