<正>银行零售业务逐渐在客户、渠道、产品、技术、监管、竞争等方面表现出新特征。农商银行需立足大零售发展格局,构建全产品、全渠道、全客群服务体系,争当"小而美、聚而精、品牌好、口碑佳"的区域最佳零售银行近年来,银行零售业务的重要性日益提高,对银行业的整体营收贡献度由2015年的29%上升至2020年的40%,逐渐成为商业银行的战略重心和竞争焦点。尤其在后疫情时代,大数据、云计算、人工智能、5G等科技手段广泛应用,客户行为线上化、金融场景化、服务智能化持续深入,
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