员工抱怨是企业劳动关系和谐与否的直接体现,目前国内有关员工抱怨的相关研究还比较匮乏。文章基于国内外已有文献研究成果,理论分析了员工抱怨的内涵,认为其影响因素有两个:个体层面和组织层面,并提出了企业人力资源管理要关注员工个体差异,从组织层面管控员工抱怨问题,为员工营造和谐的工作氛围,建立并完善企业抱怨管理机制等治理对策。
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