银行为客户办理提前还房贷业务既要灵活应对、更应坚守依法合规底线——金融消费者权益保护典型案例二则

作者：李琪

来源：中国银行业, 2022, (11): 82-84.

<正>商业银行应积极践行“金融为民”理念，坚持以人为本，充分考虑特殊客户、特殊业务场景下的实际困难，尽力满足客户提前还房贷等合理需求，通过人性化的处理方式、灵活变通的业务操作，优化金融服务体验。与此同时，应注意坚守依法合规经营的底线，充分保护消费者权益，防范法律风险和声誉风险。