优质护理在门诊输液中的应用

作者：鲍红燕^*; 蒋凯; 鲍君芬

来源：中国乡村医药, 2023, 30(12): 68-69.

DOI：10.19542/j.cnki.1006-5180.007326

• 优质护理
• 门诊输液
• 投诉事件
• 满意度

目的 观察优质护理在门诊输液中的应用效果。方法 选取该院2022年4—6月门诊输液的患者40例设为常规组，7—9月门诊输液患者40例设为优质组。常规组给予传统护理，包括输液健康教育、心理疏导和门诊岗位管理，优质组在传统护理基础上采取优质护理。比较两组投诉事件和患者满意度。结果 优质组投诉事件发生率(12.5%,5/40)低于常规组(32.5%,13/40)，患者对服务态度、健康教育和服务意识满意度优于常规组，差异均有统计学意义(χ2=4.59,t=4.74、5.13、3.41,P <0.05)。结论 优质护理用于门诊输液患者可降低投诉事件发生率，提高患者满意度。

• 单位
  舟山医院