快递行业舆情的成因与应对之策

作者：刘凯; 刘道勋

来源：新闻前哨, 2023, (06): 66-67.

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近年来，快递行业由“抛掷毁损”“私拆包裹”“快件丢失”等所引发的负面舆情屡见不鲜。负面舆情如若应对不当，则有可能对企业造成十分不利的影响。笔者通过分析近期快递行业的舆情案例，解析快递行业的舆情成因、特点与应对策略。