产品伤害危机后企业社会责任行为对品牌影响力的修复机理

作者：李四兰; 陈国平; 李亚林

来源：企业经济, 2020, 39(06): 112-119.

DOI：10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2020.06.014

• 产品伤害危机
• 企业社会责任
• 品牌影响力
• 差序格局

基于差序格局理论考察企业社会责任行为与产品伤害危机后品牌影响力修复的关系,以及在上述关系中信任重建的中介作用和社会距离的调节作用。通过2(危机企业社会责任行为:公德vs.私德)×2(社会距离:近vs.远)的组间实验发现:在产品伤害危机情景下,私德行为比公德行为对品牌影响力的修复更有效;信任重建中介了危机企业社会责任行为与品牌影响力之间的关系;社会距离在危机企业社会责任行为和信任重建、品牌影响力修复关系中起调节作用,在近社会距离情景下,私德行为比公德行为更能促进信任重建,对品牌影响力的修复更有效;在远社会距离情境下,二者对信任重建和品牌影响力的修复没有显著差异。研究结果可对危机企业的CSR决策和政府对危机的舆情管控提供参考。

• 单位
  湖北经济学院; 武汉科技大学