改变,从生活细节开始

作者：苏伐; DL

来源：课堂内外(科学Fans), 2018, (08): 58-63.

<正>很多人对我们公司的客服系统有兴趣,认为我们既然是人工智能公司,是不是客服也全是机器人?事实上,我们确实有机器人客服,但也有人类客服。无论是在线沟通,还是留言点评,两者之间的差异从语言表达上几乎体会不到。而有所不同的是,人工智能的客服会统计所有的词语频率,包括人类客服所解答的,从中分析每个产品的售后问题,最后来促进研发部门对其进行改进。人类客服则主要进行管理和极特殊售后案例的解决。