科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
人工智能和数字化技术日益应用到在线零售中,如何利用人机交互设计发挥智能技术对消费者幸福感的积极影响至关重要。然而,在线零售情境下人机交互设计如何驱动消费者幸福感提升的研究仍较为薄弱,鲜有研究深入、系统分析在线零售中人机交互与消费者幸福感之间的心理机制。本研究从自主性视角出发,深入分析了人机交互感知不同维度对消费者幸福感的影响机理。通过在线调查方法搜集476个在线购物者样本进行实证分析,结果发现:自主性在感知连通性、感知个性化、感知控制性、感知响应性对实现性快乐和享乐性快乐的影响中发挥积极中介作用;心理抗拒负向调节了感知连通性、感知个性化、感知控制性对自主性的影响;体验购买正向调节了自主性对享乐性快乐的影响。本文整合了主观幸福感和心理幸福感的双元结构,扩展了消费者幸福感的研究情境,明确了人机交互感知对消费者幸福感影响的心理机制及边界条件,对在线零售企业改善人机交互设计及帮助消费者增强长期幸福感有重要启示。
- 单位
