数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究

作者：莫祖英; 马费成

来源：中国图书馆学报, 2013, (02): 85-97.

DOI：10.13530/j.cnki.jlis.2013.02.005

• 数据库
• 信息资源
• 用户满意度模型
• 权威性质量
• 完整性质量
• CNKI数据库 Database.Information resources.User's satisfaction model.Authoritative quality.Completeness quality.CNKI database.

随着数据库系统发展的日益成熟,数据库信息资源质量成为人们关注的焦点。如何提高用户的信息资源质量满意度、更好地满足用户需求是亟待解决的问题。本文基于顾客满意度模型理论,以信息资源内容的权威性、完整性与及时性维度为研究对象,构建用户信息资源质量满意度概念模型,并通过调研检验与修正概念模型。研究发现:数据库信息资源的"文献数量"、"文献全文率"和"内容权威性"是影响质量满意度的关键指标;用户侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对质量满意度影响最大,而感知质量对总体满意度的影响不显著。图2。表6。参考文献19。

• 单位
  郑州航空工业管理学院