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摘要
用户是微信公众号运营的服务对象,其使用后的满意程度对于微信公众号优化自身运营具有重要意义。通过构建微信公众号运营满意度项目测评指标,运用重要性—绩效性分析法(IPA)对用户感知重要性和满意程度进行对比评价分析。结果显示,用户对微信公众号的界面浏览、界面布局、提供个性化产品和服务、信息真实性、全面性、多样性以及符合用户需求方面的期望和满意度均较高;对于响应速度、搜索有效性和客服态度方面虽具有较高的期望,但是使用后的满意程度较低,说明这些指标表现不佳,需要改进。通过实证分析,为微信公众号的可持续运营发展提供定量依据。
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单位福建商学院
