全业务运营时代电信运营企业服务保障流程的优化

作者：赵文兵

来源：电信科学, 2010, S1: 149-155.

• 全业务运营
• 电信运营企业
• 客户服务
• 服务保障流程优化
• 预处理系统

本文结合全业务运营时代电信运营企业面对的新挑战,从企业自身生产流程出发,结合现代先进IT技术深入挖掘服务保障流程优化的潜力,给出了服务保障流程优化的实现方案。对全业务运营时代电信运营企业的客户服务持续性改进,用户忠诚度提升,营造公平公正、有序和谐的竞争环境具有积极的借鉴意义。